سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
عزيزي الضيف الكريم نشكر لك زيارتك لمتجر جنات العود. هذه الشروط والأحكام توفر الحماية لنا ولعملائنا الكرام ولأي زائر يستخدم هذا الموقع. الرجاء قراءة الشروط التالية بعناية قبل استخدام الموقع. يوافق المستخدم على أن الوصول إلى الموقع واستخدامه يخضع للشروط والأحكام أدناه. إذا كان لديك اعتراض على أحد هذه البنود فنرجو منك التواصل معنا قبل إتمام عملية الشراء
ويحتفظ متجر جنات العود بالحق في تغيير أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام أو تعديلها أو إضافة البعض منها أو إزالتها في أي وقت من الأوقات. وتصبح التغييرات سارية المفعول عندما يتم انشرها على الموقع من دون سابق إنذار. لذلك، يرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بشكل منتظم لمعرفة كل التحديثات.
يشكل استخدامك المستمر للموقع موافقتك على كل التغييرات التي يجري إحداثها على الشروط والأحكام.
العلامات التجارية وحق النشر
إن جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة في الموقع، وكافة المعلومات والتصاميم الواردة على الموقع تعتبر ملكا متجر جنات العود ، وإن كل محتويات المتجر محمية أيضا بموجب حقوق النشر كونها عمل جماعي يخضع لقوانين حقوق نشر المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية. جميع حقوق النشر محفوظة.
الأطراف الثالثة
نستعين في متجر جنات العود بأطراف ثالثة، في عمليتي الدفع والشحن، ففي حال حدوث أي إخفاق لدى هذه الجهات فنحن نعدك بأن نتولى متابعة الأمر ومعالجته مع الطرف الثالث، إلّا أن أي إخفاق لدى أحد هذه الأطراف يعتبر خارج نطاق مسؤوليتنا.
الشحن
في حالة الاسترجاع تكاليف الشحن على المشتري حتى لو كانت البضاعة المشحونة بشحن مجاني فيحق لمتجر جنات العود خصم قيمة بوليصة الشحن من العميل ، سوف يقوم متجر جنات العود بشحن الطلب إلى العنوان الذي يتم تزويدنا به. يستغرق الشحن من يومين إلى ثلاثة أيام عمل على حسب منطقة السكن في المملكة العربية السعودية.
المنتجات التالفة
يضمن متجر جنات العود أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج. سوف يقوم متجر جنات العود باستبدال المنتج بدون تكلفة.
الاستبدال والإرجاع:
الحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من متجر جنات العود قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال V آيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو:
• التأكد من بقائها في حالتها الأصلية.
تعبئة نموذج طلب الإرجاع وسيتم التواصل معك
مباشرة.
مبيعات الجملة لا نقبل استرجاعها ويمكنك شراء أقل وزن من المنتج لتجربته قبل اعتماد كمية الجملة
شروط وسياسات الاستبدال والإرجاع
البخور
يحق للعميل الاسترجاع خلال أسبوع من الاستلام.
أن لا يزيد حجم التجربة عن 5 جرامات للكيلو والنصف و 3 جرامات للربع و 2 جرام للأوقية
عدم اغراق البخور بالماء بحجة استكشاف الاندر ووتر ولا لأي سبب آخر
دهن العود
لابد أن يكون الدهن في نفس العبوات التي تم استلامها ولا تصبها في عبوات أخرى . يجب عدم استخدامه على الجلد عند الرغبة في الاسترجاع جربه على منديل أو قماش مسحة واحدة .
يحق للعميل الاسترجاع خلال أسبوع من الاستلام.
سيتاح للطالب التواصل المباشر مع فريق الدعم عندما يحتاج لأي خدمة تقنية أو مساعدة تمنياتنا للجميع بالتوفيق والفلاح دائماً
سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجات متجر جنات العود. في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر جنات العود يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل متجر جنات العود أي تكاليف شحن تترتب على ذلك. لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بنقاط المكافآت، حيث يتم تعويضه بنقاط مكافآت. في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية. يقوم متجر جنات العود بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح. في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة. في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات تفوق قيمتها (300 ريال)، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر جنات العود إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.
التواصل